観光庁の調査によると、2018年外国人観光客が日本へ旅行に来た際に困ったこととは何か？を調査した回答結果が発表された。

主な項目の回答結果は下記のとおりとなっている。

無線LAN（WIFI）などのインフラの整備はもちろん大事であるが、

それ以上に言葉の壁が強いようである。

コミュニケーションのとれるスタッフを配置することが重要課題であり、

訪日客も会話を望んでいることが伺える結果となっている。